måndag, november 22, 2010

Euroline gillar inte skräck


Eftersom jag ganska nyligen har startat företag, (Oddbooks Förlag) som kommer att specialisera sig på genrelitteratur och liknande så har jag även haft tankar på att starta en egen webshop för att slippa mellanhänder. När man har en webshop så är det lämpligt att kunderna ska kunna betala med konto- eller kreditkort. De flesta företag som tillhandahar denna service inkluderar givetvis kortbetalning för en mindre summa, men jag är nyfiken och kollar gärna alternativ.

Ett populärt företag som arbetar med kortbetalning är Euroline, och det var när jag hörde att en erkänd och aktad firma som säljer skräckfilm hade fått sitt avtal avslutat på grund av att de säljer stötande material som jag reagerade. Kan det verkligen stämma? Jag mailade Euroline:

Hej,

Jag har funderat på att anlita er när det gäller kortbetalningar, eftersom ni verkar pålitliga och seriösa. Men så fick jag höra av en kollega (som säljer dvds) att ni hade ringt upp dem och sagt upp avtalet på grund av att de säljer skräckfilm, kan det verkligen stämma? I mitt fall har jag ett bokförlag som kommer att ge ut skräckböcker, innebär det också att mitt eventuella avtal kan bli uppsagt på grund av detta?

Med vänliga hälsningar,
Fred Anderson


Några dagar senare fick jag svar:

Hej Fred!

Till att börja med kan vi aldrig kommentera enskilda kunders bankrelationer med annan part.

När det gäller ditt eget bolag och de produkter du säljer ska du kontakta vår försäljningsavdelning. De gör de kontroller som nätverken Visa och MasterCard ålägger oss som inlösare att genomföra.
Generellt kan sägas att produkter som kan verka avstötande, såsom barnpornografi, bestialitet, kannibalism etc inte beviljas avtal.

Välkommen att kontakta vår försälljningsavdelning på tel 08-14 69 40.

Med vänlig hälsning
Eva Haag Vedebäck
Risk Analyst, Affärsstöd
Euroline


Kände mig inte riktigt nöjd med detta svaret och mailade tillbaka:

Så om en bok eller en film, inom t ex skräckgenren eller science fiction innehåller som kan uppfattas som stötande våld, trots att det handlar om fullständigt laglig litteratur, film eller konst, så kan ni neka avsluta ett konto hos en betalande kund?

Vem är det som avgör om materialet är stötande?

Nu handlade det här fallet inte om något ni räknade upp, utan om av staten godkända kulturformer i form av fiction. Vi har, som ni vet, ingen vuxencensur längre i Sverige.

Med vänlig hälsning,

Fred Anderson, Oddbooks


Svaret kom tillbaka en stund senare:

Hej igen!

Det handlar i det här fallen inte alls om Sveriges lagar.

Kortmarknaden är global och Visas och MasterCards regler styr vår verksamhet, som inlösare.

I regelverken finns paragrafer om verksamheter som de inte vill att varumärket ska förknippas med, det gäller därför även Eurolines varumärke.
Som i all affärsverksamhet är det vi, Euroline, som avgör vem och vilka vi gör affärer med. Ser vi en risk i att produkterna kan eller skulle kunna uppfattas som stötande avstår vi den affären.

Med vänlig hälsning
Eva Haag Vedebäck
Risk Analyst, Affärsstöd
Euroline


Varvid jag svarade:

Tack, då förstår jag att jag inte är lämplig som kund då Euroline kan uppfatta skräcklitteratur som stötande. Ett sådant avtal är varken bra för mig eller mina kunder.

Jag tar upp detta inom mina branschkontakter så att de är beredda på eventuella problem i samarbete med Euroline.

Tack och ha en trevlig fortsatt dag :)

Mvh
Fred


Detta kan tänkas vara en petitess och chansen att jag skulle anlita dem för kortbetalningar var väl överlag inte riktigt realistiskt. Men vad som stör mig är att Euroline troligen har stora företag, inom film- och litteratur-försäljningar som säljer kommersiell ”stor” kultur som innehåller grova våldskildringar, kannibalism (men förhoppningsvis inte ren barnpornografi!) och annat som kan vara stötande. Det finns säkert ett flertal odemokratiska organisationer, inom rasism och nazism, som använder sig av deras tjänster – men det verkar gå bra.

Handlar det om att det är ett litet företag som specialiserat sig på skräck och inte gömmer undan detta bland kokböcker och Wallander-romaner? Vad är det som är stötande med materials om faktiskt är lagligt och borde ingå under något som vissa kallar ”konst”? Euroline verkar ägas av Skandinaviska Enskilda Banken AB, SEB, och det betyder alltså att alla som på något sätt använder sig pengar inom deras system riskerar att få sina avtal uppsagda på grund av några luddiga regler om vad som är stötande eller inte.

Naturligtvis har Euroline rätt att välja själv vilka kunder de vill ha, men det visar också hur de som stort företag obarmhärtigt uttnyttjar sin makt för att krossa mindre företag de inte tjänar tillräckligt med pengar på. Allt för att någon kanske inte gillar italiensk skräck eller lite tysk amatör-splatter.

I alla fall, ett varningens ord till er mindre företag som kan tänkas syssla med stötande kultur. Håller er undan Euroline.

/Fred